Responsável pelo atendimento das manifestações dos clientes/ pacientes sejam informações, sugestões, solicitações, elogios e reclamações, bem como mensurar os índices de ocorrências mensais, com objetivo de prestar os devidos esclarecimentos buscando preservar a imagem da instituição, gerando oportunidades de melhorias ao Hospital através das sugestões, reclamações e reconhecimento aos colaboradores através dos elogios.